LINE顧客管理・予約自動化
お客さまとの連絡の多くは、すでに LINE で届いています。その LINE 公式アカウントを、顧客管理と予約の仕組みとして使えるように整えます。予約の受付、確認の連絡、前日のリマインド、来店後のフォローといった、毎日くり返している手作業の連絡を自動化します。
こんなお悩みはありませんか
- 予約の受付や日程調整を、LINE や電話で一件ずつ返している
- 前日のリマインドを送り忘れて、無断キャンセルが出てしまう
- 友だちは増えたが、誰がどんなお客さまなのか分からない
- 全員に同じメッセージを送っていて、反応が薄い
- どこから友だちになってくれたのかが分からず、集客の手応えがつかめない
できること
顧客管理
- 友だちを、来店回数や興味のあるメニューなどで分類して管理する
- アンケートやフォームで、お客さまの情報を LINE 上で集める
- どの経路（店頭の QR コード・ホームページ・SNS など）から友だちになったかを記録する
予約の自動化
- LINE のメニューから予約を受け付ける
- 予約が入ったら、確認のメッセージを自動で送る
- 予約の前日に、リマインドを自動で送る
配信の自動化
- 友だち追加や来店のあとに、決めた順番でメッセージを届ける（ステップ配信）
- お客さまの分類に合わせて、必要な人にだけ配信する
- よくある質問に、自動で返信する
- 予約・問い合わせ・メニュー表などへの入口を、リッチメニューにまとめる
たとえば、こんな使い方ができます
- 美容室・サロン：LINE で予約を受け付け、前日にリマインド。来店の数週間後に、次回予約のご案内を自動で送る
- 整体院・クリニック：初回来店時に問診をフォームで集め、症状に合わせたセルフケアの情報を届ける
- 教室・スクール：体験レッスンの申し込みから、当日の案内、入会のご案内までを順番に届ける
- 飲食店：予約の受付と前日の確認を自動化し、来店回数に応じたクーポンを届ける
進め方
- ヒアリング：今の予約・連絡の流れと、手間がかかっているところを伺います
- 設計：自動化する範囲と、お客さまに届くメッセージの流れを決めます
- 構築：LINE 公式アカウントに仕組みを組み込みます
- テスト：実際の流れで動作を確かめてから公開します
- 運用と改善：反応を見ながら、メッセージや流れを調整します
よくある質問
- 今使っている LINE 公式アカウントのまま始められますか？
- はい。新しくアカウントを作り直す必要はありません。今のアカウントと友だちをそのまま活かして、仕組みを組み込みます。
- すでに別の予約システムを使っています。
- 今の予約システムを使い続けたいか、LINE にまとめたいかで進め方が変わります。今の運用を伺ったうえで、どちらが合うかをご提案します。
- LINE 公式アカウントの料金は別にかかりますか？
- はい。LINE 公式アカウント自体の利用料（配信するメッセージの数に応じたプラン）は、LINEヤフー株式会社との契約になり、当社の費用とは別です。
- 費用はどのくらいですか？
- 自動化したい範囲や規模によって大きく変わるため、個別にお見積もりします。まずは今の運用と、楽にしたいことをお聞かせください。
お問い合わせ
予約や顧客対応の手間を減らしたい方は、画面右下の LINE ボタン、またはチャットからお気軽にご相談ください。今の運用に合った進め方をご提案します。
